تمامی قیمتهای درجشده در سایت، قیمت همکاری (عمده) بوده و مناسب فروشندگان، همکاران و پروژهها میباشد.
بله، اگر اختلال شبکه برق به وسیله شما آسیب زده باشد، می‌توانید درخواست بررسی و جبران خسارت ثبت کنید. برای دریافت خسارت از اداره برق، باید اتفاق، خرابی دستگاه و هزینه را مستند کنید. کارشناسان مدارک و شرایط بیمه را بررسی می‌کنند؛ بنابراین ثبت درخواست به معنی تأیید پرداخت نیست.
از همین حالا از دستگاه عکس بگیرید، تاریخ و ساعت تقریبی حادثه را بنویسید و شناسه قبض را آماده کنید. قبل از تعمیر، درباره نیاز به بازدید از شرکت توزیع برق محل راهنمایی بگیرید. اگر دستگاه را تعمیر کرده‌اید، فاکتور، گزارش تعمیرکار و قطعه خراب را در صورت امکان نگه دارید.
برای پیگیری خسارت برق، الان چه کار کنم؟
| وضعیت شما | اولین اقدام | مدارکی که حفظ میکنید |
|---|---|---|
| وسیله تازه خراب شده است | استفاده را متوقف و وضعیت اولیه را ثبت کنید. | عکس دستگاه و پلاک مشخصات، زمان حادثه |
| وسیله را تعمیر کرده‌اید | شرح عیب و فاکتور دقیق را از تعمیرگاه بگیرید. | فاکتور، گزارش و قطعه تعویض‌شده در صورت امکان |
| چند دستگاه یا چند واحد آسیب دیده‌اند | زمان و خرابی هر مورد را ثبت و اختلال برق را گزارش کنید. | شواهد هر مورد و شماره پیگیری گزارش |
| مستأجر هستید | نحوه ثبت درخواست با قبض به نام مالک را بپرسید. | اجاره‌نامه، مدارک هویتی و مدارک وسیله |
| آتش‌سوزی یا آسیب جانی رخ داده است | ابتدا امدادرسانی؛ سپس دریافت گزارش‌های رسمی | گزارش حادثه، عکس‌های موجود و مدارک درمان |
| پرونده ثبت شده است | وضعیت و درخواست مدارک تکمیلی را بررسی کنید. | کد رهگیری، رسید و نسخه مدارک |
چه خسارت‌هایی را می‌توان ثبت کرد؟
سامانه بیمه توانیر دو مسیر «اعلام خسارت لوازم خانگی» و «اعلام خسارت حوادث» دارد. مسیر اول برای درخواست بررسی آسیب دستگاه‌هاست و مسیر دوم به حوادث مرتبط اختصاص دارد. نوع درخواست را براساس اتفاق واقعی انتخاب کنید؛ وجود گزینه در سامانه، پوشش قطعی همه موارد را ثابت نمی‌کند.
در اطلاع‌رسانی توانیر، خسارت لوازم خانگی ناشی از شبکه برق و حوادثی مانند آتش‌سوزی و انفجار مطرح شده‌اند. هزینه درمان، نقص عضو یا فوت نیز به مدارک و تعهدات قرارداد مربوط بستگی دارد. برای کسب‌وکار یا خسارت‌های جانبی، شرایط نوع اشتراک و حادثه را جداگانه بپرسید.
کدام لوازم خانگی را می‌توان برای دریافت خسارت بیمه توانیر ثبت کرد؟
اگر احتمال می‌دهید اختلال شبکه برق به وسیله شما آسیب زده است، مستندات خرابی را برای بررسی درخواست خسارت آماده کنید. نام دستگاه یا سوختن یک قطعه، به‌تنهایی دریافت خسارت را تضمین نمی‌کند. بیمه‌گر باید علت آسیب، مدارک و شرایط قرارداد مربوط به تاریخ حادثه را بررسی کند.
جدول زیر نمونه خرابی‌هایی را نشان می‌دهد که به بررسی فنی نیاز دارند؛ این جدول فهرست رسمی وسایل تحت پوشش بیمه توانیر نیست.
| وسیله برقی | نمونه خرابی قابل بررسی | چه مدرکی به بررسی کمک می‌کند؟ |
|---|---|---|
| یخچال و فریزر | خرابی کمپرسور، برد الکترونیکی یا رله استارت | گزارش تعمیرکار درباره قطعه معیوب و علت احتمالی، همراه با فاکتور تعمیر |
| کولر گازی و اسپلیت | خرابی برد کنترل، برد اینورتر یا کمپرسور | گزارش فنی، مشخصات دستگاه و هزینه تفکیک‌شده قطعه و اجرت |
| کولر آبی | خرابی موتور یا پمپ آب | گزارش فنی برای تشخیص علت خرابی، از جمله مشکلات برقی یا مکانیکی |
| ماشین لباسشویی و ظرفشویی | خرابی برد، موتور یا پمپ | شرح عیب، عکس‌های موجود و فاکتور تعمیر |
| تلویزیون | خرابی برد پاور، مین‌برد یا بخش‌های دیگر دستگاه | گزارش فنی برای تشخیص علت آسیب و تفکیک آن از ضربه یا ایراد قبلی |
| پکیج دیواری | خرابی برد کنترل، فن یا پمپ | گزارش تعمیرکار درباره منشأ عیب و هزینه تعمیر |
| مایکروویو و فر برقی | خرابی مدار تغذیه یا برد کنترل | مشخصات دستگاه، گزارش فنی و فاکتور |
| رایانه، لپ‌تاپ و مودم | خرابی آداپتور، پاور یا برد | بررسی شرایط پوشش دستگاه و ارائه گزارش فنی در صورت درخواست |
| لامپ، چراغ، شارژر و تجهیزات سیم‌کشی | خرابی منبع تغذیه، قطعات مصرفی یا اتصالات | بررسی صریح شرایط قرارداد؛ مشمول‌بودن یا نبودن این موارد را قطعی فرض نکنید |
اگر چند وسیله هم‌زمان خراب شده‌اند، مدل، شرح عیب، عکس‌ها و هزینه تعمیر هر دستگاه را جداگانه آماده کنید. هم‌زمانی خرابی‌ها می‌تواند به بررسی حادثه کمک کند، اما به‌تنهایی ثابت نمی‌کند که مشکل از شبکه برق بوده است.
پوشش هزینه‌های جانبی را جداگانه بررسی کنید. برای مثال، تأیید خسارت یخچال الزاماً به معنی پرداخت هزینه مواد غذایی خراب‌شده نیست. خسارت سیم‌کشی ساختمان نیز به بررسی علت آسیب و شرایط قرارداد نیاز دارد.
اگر یخچال بعد از قطع و وصل برق خراب شده باشد
اگر یخچال پس از وصل برق روشن نمی‌شود یا درست کار نمی‌کند، آن را برای آزمایش چند بار به برق وصل نکنید. از تعمیرکار بخواهید عیب دستگاه و علت احتمالی آن را بررسی و در گزارش فنی ثبت کند؛ مشکل ممکن است به برد، کمپرسور، رله استارت یا مسیر تغذیه مربوط باشد.
اگر یخچال به محافظ متصل بوده، وضعیت چراغ‌ها و قطع و وصل آن را هنگام حادثه یادداشت کنید. این اطلاعات به بررسی کمک می‌کنند، اما علت خرابی را قطعی نشان نمی‌دهند. برای شناخت دلایل این رفتار، راهنمای علت قطع و وصل شدن محافظ برق را بخوانید.
قبل از تعمیر، این شواهد را ثبت کنید
دستگاه خراب را چند بار به برق وصل نکنید. اگر کابل، دوشاخه یا پریز داغ، خیس یا سوخته است، به اتصالات دست نزنید و از متخصص کمک بگیرید. در آتش‌سوزی یا برق‌گرفتگی، امدادرسانی بر عکس‌گرفتن اولویت دارد.
- از وضعیت اولیه عکس بگیرید: دستگاه، محل نصب و آسیب قابل مشاهده را بدون بازکردن اتصالات ثبت کنید.
- مدل و شماره سریال را حفظ کنید: از برچسب مشخصات پشت یا کنار دستگاه عکس خوانا بگیرید.
- زمان را بنویسید: تاریخ، ساعت تقریبی و اتفاق مشاهده‌شده را یادداشت کنید. زمان نامعلوم را با حدس قطعی جایگزین نکنید.
- اختلال برق را گزارش کنید: موضوع را به شرکت توزیع محل اطلاع دهید و شماره پیگیری را، اگر ارائه شد، نگه دارید.
- درباره بازدید سؤال کنید: قبل از تعمیر، نیاز به بررسی دستگاه در وضعیت اولیه را روشن کنید.
- مدارک تعمیر را جمع کنید: فاکتور، گزارش و قطعه خراب را در صورت امکان و ایمنی حفظ کنید.
برای وسیله ضروری مانند یخچال، فوریت تعمیر را هنگام تماس توضیح دهید. اگر تعمیر انجام شده، از تعمیرگاه بخواهید عیب تشخیص‌داده‌شده، خدمات انجام‌شده و قطعه تعویض‌شده را دقیق ثبت کند. گزارش اختلال برق را نیز جای پرونده خسارت ندانید؛ ثبت درخواست و رسید آن را جدا بررسی کنید.
چطور تشخیص دهیم مشکل از شبکه بوده یا برق داخل ساختمان؟
خرابی پس از وصل برق، به‌تنهایی ارتباط آن با شبکه را ثابت نمی‌کند. آسیب هم‌زمان چند دستگاه یا خسارت مشابه همسایه‌ها برای بررسی مفید است، اما ایراد در برق مشترک ساختمان هم ممکن است چند واحد را درگیر کند.
در درخواست ابتدا مشاهده خود را بنویسید؛ مثلاً «پس از وصل برق، تلویزیون روشن نشد». نتیجه تعمیرکار را با ذکر گزارش او اضافه کنید. پریز خراب، اتصال شل، سیم فرسوده یا بار بیش از ظرفیت مدار نیز می‌توانند مشکل ایجاد کنند؛ مقاله علت نوسان برق منزل به شناخت این احتمالات کمک می‌کند.
اگر ایراد از تابلو یا مسیر داخلی باشد
بررسی تابلو، سیم‌ها و تجهیزات حفاظتی را به برق‌کار بسپارید. اگر او تعویض محفظه یا اصلاح چیدمان تابلو را لازم دانست، هنگام خرید جعبه فیوز ابعاد، فضای نصب و نیاز مدار را در نظر بگیرید. تعویض خود جعبه، مشکل ولتاژ یا اتصال معیوب را برطرف نمی‌کند.
خسارت ناشی از سیم‌کشی داخلی را خودکار مشمول خسارت شبکه ندانید. برای پرونده، علت و شرایط قرارداد اهمیت دارند؛ برای استفاده دوباره از دستگاه نیز باید عیب واقعی را برطرف کنید.
مدارک لازم برای دریافت خسارت از اداره برق
فایل‌ها را قبل از ورود به سامانه آماده کنید. جدول زیر چک‌لیست آماده‌سازی است؛ موارد الزامی را از فرم و راهنمای پرونده بخوانید.
| نوع مدرک | چه چیزی آماده کنید؟ | کاربرد |
|---|---|---|
| اشتراک و هویت | شناسه قبض یا تصویر قبض، کارت ملی و شماره تماس | شناسایی محل و متقاضی |
| محل سکونت | سند یا اجاره‌نامه، متناسب با درخواست فرم | نشان‌دادن ارتباط شما با محل حادثه |
| خرابی وسیله | عکس دستگاه و مشخصات، گزارش فنی و فاکتور | شرح عیب، شناسایی دستگاه و هزینه |
| آتش‌سوزی یا انفجار | عکس محل، فهرست آسیب‌ها و گزارش‌های رسمی مرتبط مانند آتش‌نشانی | مستندسازی حادثه |
| آسیب جانی | مدارک پزشکی، صورتحساب درمان و گزارش‌های خواسته‌شده | بررسی آسیب و هزینه‌های مربوط |
برای چند وسیله، نام، مدل، عیب و هزینه هرکدام را جدا بنویسید. فایل‌ها را با نام مشخص ذخیره و اصل مدارک را تا پایان رسیدگی حفظ کنید. نبودن یک مدرک را با اطلاعات حدسی جبران نکنید؛ روش تکمیل آن را بپرسید.
فاکتور تعمیرگاه باید چه اطلاعاتی داشته باشد؟
از تعمیرکار فاکتور خوانا با این اطلاعات بخواهید:
- نام و اطلاعات تماس تعمیرگاه، تاریخ، مهر و امضا
- نام و مدل دستگاه
- شرح عیب و قطعه تعویض‌شده
- هزینه قطعه و اجرت به‌صورت مشخص
- علت احتمالی و دلیل فنی تشخیص، اگر تعمیرکار آن را بررسی کرده است
درج عبارت «خرابی بر اثر نوسان برق» بدون بررسی، جای گزارش فنی را نمی‌گیرد. اگر تعمیرکار نوسان را علت احتمالی می‌داند، توضیح تشخیص را در گزارش بخواهید. الزامات فاکتور را با مدارک خواسته‌شده در پرونده تطبیق دهید.
اگر مستأجرم و قبض به نام مالک است
اجاره‌نامه، مدارک هویتی و مدارک وسیله را آماده کنید. از راهنمای سامانه یا شرکت توزیع محل بپرسید مشخصات متقاضی و اطلاعات حساب را چگونه ثبت کنید. اطلاعات درخواست باید با وضعیت واقعی و مدارک هماهنگ باشند.
مراحل ثبت درخواست در سامانه بیمه توانیر
برای شروع، وارد سامانه خسارت برق شوید. در صفحه اصلی، برای خرابی وسایل گزینه «اعلام خسارت لوازم خانگی» و برای حوادث مرتبط گزینه «اعلام خسارت حوادث» را انتخاب کنید.
طبق راهنمای کاربر سامانه، نسخه ۱٫۰، فرم ثبت درخواست پنج مرحله دارد: شناسه قبض، کاربری محل، مدارک اولیه، جزئیات حادثه و مدارک تکمیلی. اگر سامانه دستورالعمل تازه‌ای نمایش می‌دهد، همان را مبنا قرار دهید.
۱. شناسه قبض محل حادثه را وارد کنید
شناسه قبض مربوط به محل حادثه و متن امنیتی تصویر را وارد کنید و گزینه مرحله بعدی را بزنید. و شناسه قبض را می‌توانید از قبض یا پیامک صورتحساب برق پیدا کنید؛ آن را با شناسه پرداخت اشتباه نگیرید. اگر شناسه را ندارید، از خدمات رسمی شرکت توزیع محل یا اطلاعات اشتراک خود در برق من کمک بگیرید. پیش از ادامه، ارقام شناسه را کنترل کنید.
۲. مشخصات متقاضی و محل را تکمیل کنید
در مرحله «کاربری محل»، نوع شخص حقیقی یا حقوقی و اطلاعات درخواستی را مطابق مدارک وارد کنید. این اطلاعات شامل نام، کد ملی یا شناسه ملی، شماره همراه، استان، شهر، کد پستی و نشانی محل حادثه است. گزینه‌های مربوط به کاربری و نوع مشترک را نیز مطابق اشتراک انتخاب کنید.
شماره همراهی وارد کنید که برای دریافت پیامک و هماهنگی در دسترس باشد. طبق راهنمای سامانه، فیلدهای نیازمند اصلاح با رنگ قرمز مشخص می‌شوند.
اگر مستأجر هستید و قبض به نام مالک است، مشخصات را خلاف واقع وارد نکنید؛ نحوه ثبت اطلاعات متقاضی را از راهنمای سامانه یا شرکت توزیع محل بررسی کنید.
۳. مدارک اولیه را بارگذاری کنید
در مرحله «مدارک اولیه»، هر مدرک را در قسمت مربوط به خودش بارگذاری کنید. مدارک این بخش به شناسایی متقاضی و محل حادثه مربوط‌اند. موارد دارای ستاره قرمز در فرم الزامی هستند؛ مدارک مالکیت یا اجاره را متناسب با وضعیت خود و دستورالعمل صفحه ارائه دهید.
طبق راهنمای نسخه ۱٫۰، حداکثر حجم هر فایل ۲۰۰ کیلوبایت است و فرمت‌های JPG، PNG و PDF پذیرفته می‌شوند. اگر صفحه بارگذاری محدودیت متفاوتی اعلام می‌کند، دستورالعمل جاری همان صفحه اولویت دارد.
تصاویر باید کامل و خوانا باشند. بعد از کاهش حجم، نام، شماره‌ها و تاریخ مدارک را بررسی کنید. پس از بارگذاری نیز نام فایل یا نشانه موفقیت را کنترل کنید تا از ارسال آن مطمئن شوید.
۴. جزئیات حادثه و مبلغ برآورد خسارت را بنویسید
در مرحله «جزئیات حادثه»، تاریخ، ساعت، نوع خسارت، مبلغ برآورد و شرح اتفاق را وارد کنید. طبق راهنما، تاریخ با قالب سال چهاررقمی، ماه و روز دورقمی و زمان با ساعت و دقیقه ثبت می‌شود؛ قالب نمایش‌داده‌شده در فرم را رعایت کنید. نوع خسارت را متناسب با مسیر انتخاب‌شده و مدارک پرونده تعیین کنید. اگر زمان حادثه تقریبی است، این موضوع را در شرح توضیح دهید.
واحد مبلغ را حتماً بررسی کنید. اگر فرم مبلغ را به ریال می‌خواهد، مبلغ تومانی را تبدیل کنید؛ برای مثال ۲ میلیون تومان برابر با ۲۰ میلیون ریال است. مبلغ برآوردی شما به معنی تأیید یا پرداخت همان مبلغ نیست.
در شرح حادثه چه بنویسیم؟ زمان، محل، اتفاق مشاهده‌شده، مشخصات وسیله و نتیجه بررسی تعمیرکار را کوتاه و روشن توضیح دهید. مشاهده خود را از تشخیص فنی جدا کنید و علت تأییدنشده را قطعی ننویسید.
نمونه زیر را مطابق واقعیت پرونده خود تکمیل کنید:
«در تاریخ [تاریخ] حدود ساعت [ساعت] در محل اشتراک با شناسه قبض [شناسه]، پس از [اتفاق مشاهده‌شده، مانند قطع و وصل برق]، دستگاه [نام و مدل] با مشکل [شرح مشکل] مواجه شد. تعمیرگاه [نام] خرابی [قطعه یا عیب] را گزارش کرده است. طبق گزارش تعمیرکار، علت احتمالی خرابی [علت و مبنای تشخیص، در صورت وجود] است. مدارک موجود شامل تصاویر، گزارش و فاکتور را پیوست کرده‌ام و درخواست بررسی منشأ حادثه و جبران خسارت مطابق شرایط مربوط را دارم.»
اگر هنوز تعمیرکار دستگاه را بررسی نکرده یا علت را مشخص نکرده است، جمله مربوط به آن را حذف کنید. برای آتش‌سوزی یا آسیب جانی، شرح را براساس اتفاق واقعی و گزارش‌های رسمی همان حادثه بنویسید.
۵. مدارک تکمیلی را بارگذاری و درخواست را ارسال کنید
در مرحله «مدارک تکمیلی»، مستندات خواسته‌شده برای نوع پرونده خود را بارگذاری کنید. این مدارک می‌توانند شامل عکس دستگاه یا محل حادثه، فاکتور تعمیر، گزارش فنی و برای حوادث مرتبط، گزارش آتش‌نشانی یا مدارک پزشکی باشند. موارد دارای ستاره قرمز در فرم الزامی هستند.
پیش از ارسال، شناسه قبض، مشخصات، تاریخ حادثه، واحد مبلغ و فایل‌ها را بازبینی کنید. سپس گزینه ارسال درخواست را بزنید. طبق راهنمای کاربر، پس از ثبت موفق، سامانه کد رهگیری را نمایش می‌دهد و پیامک تأیید ثبت همراه با کد رهگیری به شماره همراه ارسال می‌کند. کد، رسید و نسخه مدارک ارسالی را نگه دارید.
دریافت کد رهگیری فقط ثبت درخواست را نشان می‌دهد؛ به معنی تأیید یا پرداخت خسارت نیست. اگر رسید یا نشانه‌ای از ثبت موفق ندارید، پیش از ایجاد درخواست دوباره، وضعیت را از مسیر رسمی بررسی کنید.
اگر ثبت درخواست متوقف شد چه کنیم؟
| مشکل | اقدام پیشنهادی |
|---|---|
| فایل بارگذاری نمی‌شود | فرمت و حجم را با محدودیت صفحه تطبیق دهید؛ پس از اصلاح، خوانایی را کنترل کنید. |
| شناسه پذیرفته نمی‌شود | ارقام، فاصله‌ها، تفاوت شناسه قبض و پرداخت و متن امنیتی را بررسی کنید. |
| سامانه باز نمی‌شود | از خطا عکس بگیرید و از شرکت توزیع محل کمک بخواهید. طبق بخش تعهدات بیمه‌گذار، شرکت‌های برق باید با زیان‌دیده‌ای که به سامانه دسترسی ندارد همکاری کنند. |
| مدرک آماده نیست | روش اعلام اولیه، تکمیل بعدی و مهلت مربوط را از مسیر رسمی بپرسید. |
| کد رهگیری گم شده است | پیامک‌ها را بررسی یا گزینه «فراموشی کد رهگیری» در صفحه پیگیری را باز کنید. |
بدون روشن‌کردن وضعیت ثبت قبلی، پرونده تکراری ایجاد نکنید. مدارک هویتی و بانکی را فقط از مسیر رسمی ارسال کنید و نسخه فایل‌ها را نزد خود نگه دارید.
مهلت ثبت و مبلغ خسارت چقدر است؟
اعلام حادثه را عقب نیندازید. مهلت ثبت اولیه، تکمیل مدارک و اعتراض موضوعات جدا هستند. راهنمای نسخه ۱٫۰ بررسی‌شده، مهلت ثبت اولیه را مشخص نمی‌کند؛ بنابراین عدد ۱۵ روز در بعضی مطالب را مهلت قطعی همه پرونده‌ها ندانید.
مهلت مرتبط با تاریخ حادثه را از راهنمای جاری یا شرکت توزیع محل بپرسید. سقف تعهدات و هزینه‌های مشمول را هم برای نوع اشتراک بررسی کنید. سقف بیمه و مبلغ فاکتور، الزاماً مبلغی نیستند که برای هر دستگاه پرداخت می‌شود.
چرا ممکن است درخواست خسارت پذیرفته نشود؟
ثبت درخواست به معنی تأیید خسارت نیست. نتیجه بررسی به علت خرابی، مستندات و شرایط قرارداد بستگی دارد. موارد زیر ممکن است مانع پذیرش درخواست شوند یا رسیدگی را متوقف کنند:
| مورد احتمالی | اقدام مناسب |
|---|---|
| ارتباط خرابی با اختلال شبکه تأیید نشده است | دلیل تصمیم را بخوانید و در صورت وجود، گزارش فنی و شواهد مرتبط ارائه کنید. |
| منشأ آسیب، سیم‌کشی یا تجهیزات داخلی ساختمان تشخیص داده شده است | نتیجه بررسی فنی و شرایط پوشش را بررسی کنید؛ رفع عیب داخلی را به برق‌کار بسپارید. |
| اطلاعات محل، تاریخ حادثه یا مشخصات دستگاه با مدارک همخوان نیست | اشتباه را از مسیر رسمی اصلاح کنید؛ زمان تقریبی را دقیق و قطعی معرفی نکنید. |
| مدارک ناقص یا ناخوانا هستند | همان مدارک خواسته‌شده را کامل و خوانا ارسال کنید؛ نقص مدارک الزاماً رد نهایی نیست. |
| نوع خسارت خارج از تعهدات قرارداد است | دلیل عدم پوشش و شرایط مربوط به تاریخ حادثه و نوع اشتراک را بررسی کنید. |
| مهلت مقرر پرونده رعایت نشده است | مهلت و مبنای محاسبه آن را از مرجع رسیدگی بپرسید؛ برای همه پرونده‌ها عدد ثابت فرض نکنید. |
اگر درخواست پذیرفته نشد، ابتدا دلیل تصمیم را مشخص کنید. اعتراض مؤثر باید به همان دلیل پاسخ دهد و مستندات مرتبط داشته باشد؛ تکرار توضیحات قبلی یا ایجاد پرونده جدید، جای اعتراض مستند را نمی‌گیرد.
پیگیری پرونده و اعتراض به نتیجه چگونه است؟
در صفحه اصلی سامانه، «پیگیری درخواست» را باز کنید. نوع پرونده حوادث یا لوازم خانگی، شناسه قبض، کد رهگیری و متن امنیتی را وارد و دکمه پیگیری را انتخاب کنید. صفحه اصلی برای خسارت‌های ۱۴۰۳ و قبل از آن گزینه جداگانه دارد.
طبق راهنما، پرونده امکان مشاهده مدارک، وضعیت و گردش ارجاع‌ها را فراهم می‌کند. مراحل کلی را این‌طور دنبال کنید؛ عنوان وضعیت‌ها ممکن است در سامانه متفاوت باشد:
| مرحله | معنی | اقدام شما |
|---|---|---|
| ثبت درخواست | اطلاعات دریافت شده‌اند؛ بررسی ادامه دارد. | رسید و کد را حفظ کنید. |
| نقص مدارک | برای ادامه بررسی، مدرک یا توضیح لازم است. | درخواست و مهلت پاسخ را بخوانید و تکمیل کنید. |
| ارزیابی | علت و میزان خسارت در دست بررسی‌اند. | پیام‌های هماهنگی را دنبال و شواهد را حفظ کنید. |
| اعلام نتیجه یا مبلغ | تصمیم مربوط به پرداخت اعلام شده است. | نتیجه و فرم تأیید یا اعتراض را بررسی کنید. |
در مدارک بررسی‌شده، زمان مشخصی برای پایان رسیدگی یا واریز اعلام نشده است. برای پیگیری تأخیر، آخرین وضعیت، علت توقف و اقدام لازم را از مرجع رسیدگی بپرسید.
نقص مدارک یا توقف پرونده
طبق تعهدات بیمه‌گر، نقص مدارک به زیان‌دیده یا نماینده قانونی او اطلاع داده می‌شود. همان مورد خواسته‌شده را تکمیل کنید؛ اگر روشن نیست، توضیح بخواهید. نقص مدارک را با رد نهایی یکی ندانید. برای پرونده متوقف، علت و اقدام بعدی را بپرسید، نه اینکه زمان ثابتی برای واریز فرض کنید.
اعتراض به نتیجه یا مبلغ
دلیل تصمیم را بخوانید و اعتراض را با مدرک مرتبط مطرح کنید. راهنما فرم‌هایی برای اعتراض به رأی دستگاه ناظر، مبلغ برآورد بیمه و مبلغ واریزی معرفی می‌کند. راهنمای نسخه ۱٫۰ مهلت اعتراض را ۴۵ روز ذکر می‌کند. در مراحل نیازمند تأیید یا اعتراض، پاسخ‌ندادن در مهلت مقرر به‌منزله تأیید است و پس از آن امکان ثبت اعتراض در آن مرحله وجود ندارد. نقطه شروع محاسبه در راهنما روشن نیست؛ تاریخ ابلاغ، مهلت پرونده و دستورالعمل جاری را بررسی کنید.
طبق تعهدات بیمه‌گر، اعتراض می‌تواند الکترونیکی یا فیزیکی به بیمه‌گذار اعلام شود و نمایندگان بیمه‌گذار و بیمه‌گر آن را بررسی می‌کنند. بیمه‌گر نیز مبلغ قابل پرداخت را در سامانه درج و مراحل دریافت را با پیامک اطلاع می‌دهد؛ اعلام مبلغ، همان واریز نیست.
شکایت قضایی از اداره برق برای سوختن وسایل، اقدامی جدا از اعتراض بیمه‌ای است. تعیین مرجع، طرف شکایت و مدارک به جزئیات حادثه نیاز دارد.
چطور احتمال خسارت دوباره را کم کنیم؟
تجهیز را براساس مشکل انتخاب کنید
محافظ ولتاژ در شرایط ولتاژ نامناسب تغذیه را قطع می‌کند؛ استابلایزر در محدوده کاری خود ولتاژ را تنظیم می‌کند و UPS برق موقت می‌دهد. اگر مسئله شما خاموشی، افت ولتاژ یا قطع مکرر است، پیش از انتخاب راهکار، تفاوت استابلایزر و محافظ برق را بررسی کنید.
ظرفیت و تأخیر مناسب دستگاه را بررسی کنید
یک محافظ را صرفاً به‌دلیل تعداد پریز بیشتر یا نام عمومی انتخاب نکنید. نوع دستگاه، مجموع بار متصل و تأخیر وصل اهمیت دارند. راهنمای بهترین محافظ برق برای لوازم خانگی این معیارها را توضیح می‌دهد.
بعد از رفع عیب، گزینه مناسب را تهیه کنید
اگر محافظ قبلی آسیب دیده یا با دستگاه سازگار نیست، برای خرید محافظ برق مشخصات موردنیاز را مبنا قرار دهید. محافظ جدید جای تعمیر سیم‌کشی یا اتصال خراب را نمی‌گیرد؛ ابتدا برق‌کار باید مسیر را ایمن کند.
بعد از بررسی خرابی، چه حفاظتی برای دستگاه لازم است؟
پس از مستندسازی و مشخص‌شدن عیب، برای اتصال دوباره دستگاه از تعمیرکار یا برق‌کار راهنمایی بگیرید. برای مثال، اگر کولر به محافظی متصل بوده که برای یخچال خریده‌اید، تناسب آن را از روی ظاهر یا تعداد پریزها نتیجه نگیرید. راهنمای محافظ یخچال برای کولر مناسب است؟ توضیح می‌دهد چه مشخصاتی باید بررسی شوند.
اگر چند دستگاه درگیر شده‌اند و حفاظت ورودی ساختمان را بررسی میکنید، برق‌کار باید نوع شبکه و ظرفیت مدار را ارزیابی کند. مقاله محافظ ولتاژ 63 آمپر کاربرد تجهیزات تابلویی را توضیح می‌دهد؛ عدد آمپر به‌تنهایی مناسب‌بودن آن برای ساختمان را ثابت نمی‌کند.
سؤالات متداول
آیا بابت سوختن وسیله حتماً خسارت می‌گیریم؟
خیر. پرداخت به بررسی علت، مدارک و شرایط بیمه بستگی دارد. کد رهگیری فقط ثبت درخواست را نشان می‌دهد.
مستأجر چگونه درخواست بدهد؟
اجاره‌نامه و مدارک وسیله را آماده کنید. اگر قبض به نام مالک است، نحوه ثبت مشخصات متقاضی و حساب بانکی را از راهنمای سامانه یا شرکت توزیع محل بپرسید
اگر وسیله را قبلاً تعمیر کرده باشم چه کنم؟
فاکتور، گزارش، عکس‌های موجود و قطعه خراب را در صورت امکان جمع کنید و درباره مدارک تکمیلی راهنمایی بگیرید.
اگر مشکل از سیم‌کشی داخلی باشد چه می‌شود؟
پرداخت از مسیر خسارت شبکه را فرض نکنید؛ علت و قرارداد نیاز به بررسی دارند. رفع عیب داخلی را به برق‌کار بسپارید.
گزارش قطعی برق همان ثبت خسارت است؟
خیر. برای جبران خسارت، درخواست مربوط را ثبت و رسید یا کد آن را جدا نگه دارید.
اگر مبلغ را قبول نداشته باشم چه کنم؟
دلیل محاسبه را بررسی و اعتراض مستند ثبت کنید. مهلت ۴۵روزه راهنمای نسخه ۱٫۰ را با تاریخ شروع و مهلت پرونده خود تطبیق دهید.
منابع و بررسی شرایط پرونده
مراحل ثبت و پیگیری با راهنمای کاربر نسخه ۱٫۰، تصاویر سامانه و بخش تعهدات بیمه‌گر و بیمه‌گذار تطبیق داده شده‌اند. نسخه راهنما تاریخ تدوین روشنی ندارد؛ قرارداد مرتبط با حادثه و دستورالعمل جاری پرونده را نیز بررسی کنید.
- سامانه بیمه مشترکان توانیر؛ ثبت و پیگیری، راهنمای کاربر و تعهدات طرف‌ها.
- وب‌سایت رسمی توانیر؛ اطلاعیه‌ها و خدمات رسمی.
- گزارش اظهارات دفتر امور مشتریان توانیر درباره بیمه خسارت مشترکان؛ توضیح عمومی مسیر جبران خسارت.
مهلت ثبت اولیه، سقف پرداخت و زمان واریز در مدارک بررسی‌شده مشخص نشده‌اند؛ این موارد را متناسب با تاریخ حادثه و نوع اشتراک از سامانه یا شرکت توزیع محل بپرسید.
لینک کوتاه پست
